SUPPORT

「使い続けられる安心」までが、AICOの品質。
現場を止めないこと——それが、私たちの品質保証の出発点です。
大規模導入でも、日々の運用でも、困った瞬間にすぐ動けるように。
AICOは、迅速に対応できる体制と手順を整え、日本メーカーとして導入後の不安を減らします。

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    AICOの品質保証の考え方

    AICOが守りたいのは、製品の「快適さ」だけではありません。

    安全性・耐久性・継続使用の安心（運用の止まりにくさ）までを品質と捉え、設計・評価、検査、情報提供、保証、点検・部品供給までを一貫して整えています。

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    安全性への取り組み（設計・評価）

    オフィスチェアは、座る・動く・調整するという日常動作の中で、荷重や衝撃を繰り返し受けます。AICOは設計と評価の両面で、以下の観点を満たすことを基本としています。

    • 安定性

      使用中に倒れにくいこと

    • 強度

      座面・背・脚部・肘などが所定の荷重に耐えること

    • 耐久

      座る動作や調整動作を繰り返しても性能が保たれること

    • 可動機構の安全

      昇降・リクライニング等が意図しない動きをしないこと、指挟み等の危険が生じにくいこと

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    検査・品質管理（量産〜出荷）

    量産段階では、設計意図が現物で再現されるよう、要所を押さえた検査と管理を行います。

    • 外観・機能の確認

      傷・汚れ、異音、ガタつき、各調整機構の作動

    • 要部の確認

      締結部（ねじ等）の緩み、可動部の動作、脚部・キャスターの状態

    • 不具合の記録と是正

      発生情報を蓄積し、原因確認と再発防止に反映

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    標準使用期間と点検（長く安全に使うために）

    オフィスチェアは経年劣化により、ねじの緩み、可動部の摩耗、部品の破損などが起こり得ます。

    そのためAICOは、「標準使用期間」＝点検の目安という考え方を重視しています。

    オフィスチェア（回転／非回転）の標準使用期間は、一般的に8年を目安とされています。

    これは耐用年数や無償保証期間とは異なり、安全に継続使用するための「点検の注意喚起」を目的とした目安です。

    使用条件（例：1日8時間程度）や環境、使い方によって、劣化の進み方は変わります。

    おすすめ

    定期点検の目安

    ガタつき、異音、昇降の違和感、キャスターの摩耗、ねじの緩み等がある場合は、早めに使用を中止し、点検・部品交換をご相談ください。

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    保証（無償修理）について

    5-1. 保証の対象

    保証は、通常の使用状態で発生した不具合について、無償修理（または同等の対応）を行う期間を指します。保証期間内であっても、誤使用や改造などによる故障は対象外となります。

    5-2. 保証期間の考え方（部位別）

    オフィスチェアは部位によって負荷が異なるため、保証は部位別に設定するのが一般的です。

    • 外層・表面仕上げ

      対象範囲
      塗装及び樹脂部分の色・褐色、レザークロスの摩耗
      保証期間
      1年

    • 機構部・可動部

      対象範囲
      引き出し・スライド機構・扉の開閉・錠前・昇降機構の故障
      保証期間
      2年

    • 構造体

      対象範囲
      強度・構造体に係る破損
      保証期間
      3年
    部位 対象範囲 保証期間
    外層・表面仕上げ 塗装及び樹脂部分の色・褐色、レザークロスの摩耗 1年
    機構部・可動部 引き出し・スライド機構・扉の開閉・錠前・昇降機構の故障 2年
    構造体 強度・構造体に係る破損 3年

    ※24時間運用など、一般的な執務環境を超える使用条件では、保証条件が異なる場合があります。

    5-3. 保証対象外（例）

    • 誤使用、改造、分解、不適切な組立・移動・保管による故障
    • キャスター等の摩耗が想定される消耗部品の劣化・摩耗
    • 火災、水害、地震などの外的要因による故障
    • 通常の使用で避けられない経年変化（色味変化、擦れ等）

    5-4. 保証を受けるために（お願い）

    保証対応には、次の情報が必要になる場合があります。

    品番／購入日／購入先／症状の内容／写真・動画（異音や動作不良は動画推奨）

    保証書と購入日が分かる書類（納品書等）は大切に保管してください。

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    交換部品（補修部品）の供給について

    AICOは、製品を長くお使いいただけるよう、販売終了後も一定期間、交換部品の供給に努めます。

    ただし、部品の性質や生産設備の事情により、供給が難しい場合があります。その際は代替案を含め、適切に情報提供させていただきます。

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    故障・不具合のとき（対応の流れ）

    1. 01

      症状の確認

      (ガタつき／異音／昇降不良／固定できない等)

    2. 02

      取扱説明書・よくあるご質問の確認

      (調整・締結で改善する場合があります)

    3. 03

      お問い合わせ

      (購入先または当社窓口)

    4. 04

      切り分け

      (写真・動画で確認 → 部品交換／修理／その他の対応方針)

    5. 05

      対応完了

      (交換部品手配、修理、再発防止の確認)

    ※業務で複数台をご使用の場合は、対象台数・設置場所・症状の一覧をご用意いただくと対応が円滑です。

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